개요
*서비스 아이덴티티(Service Identity : SI)는 공사가 고객에게 전달하고자 하는 서비스의 이미지 지향점을 의미합니다.
CEO의 추진의지
최명길
CCO 임명
| · CCO의 임명은 새로운 인력을 채용하는 것이 아니라, CCM 또는 고객중심경영 관련 업무를 수행해 온 기존 임직원 업무의 재규정화를 의미한다. · CCO는 CCM 운영과정에서 얻어지는 고객정보를 신속하고 효과적으로 통보할 수 있고 협조하지 않는 임직원을 제재할 수 있는 고위직급자로 임명한다. · 임명 결정은 CCO가 CCM 운영에 있어 사내 임직원 및 관련부서를 효과적으로 관할할 수 있도록 공시적으로 이뤄져야 하며, 사내 모든 구성원은 CCO 임명 사실과 CCO의 책임 및 역할을 명확히 알고 있어야 한다. |
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운영조직
| 부 서 | 주요기능(역할) | |
|---|---|---|
| 주관 부서 |
| ◎ 소비자중심경영 도입 및 운영 |
| 유관 부서 |
| ◎ 인사, 복무, 노무, 후생관리 업무 |
| ◎ 통일공원, 임해자연휴양림, 오죽한옥마을 관리운영 | |
| ◎ 국민체육센터 수영장, 연곡해변 솔향기캠핑장 관리운영 | |
| ◎ 숲사랑홍보관, 모래시계공원 관리운영 | |
| ◎ 정동심곡 바다부채길 관리운영 | |
불만관리 프로세스
VOC 접수
| 구분 | 사업장별 VOC접수 | 인터넷 민원 | |
|---|---|---|---|
| 접수방법 | 현장접수/유선접수 | 공사홈페이지 | 강릉시청 '새올행정' |
| 상담시간 | 사업장별 운영시간 (휴양림 24시간 무휴) | 365일 24시간 접수 | 365일 24시간 접수 |
| 단말장치 | 유/무선 전화기 | PC | PC |
고객유형별 VOC 처리기한
| 고객요구유형 | 처리기간 (업무일 기준) |
|---|---|
| 문 의 | 3업무일 |
| 불 만 | 3업무일 |
| 칭 찬 | 3업무일 |
| 건 의 | 7업무일 |
| 유실물 신고 | 3업무일 |
| 긴급 요청 | 3업무일 |
| 고 충 | 7업무일 |
CCM인증 공기업현황
CCM인증 공기업 현황 메뉴는 CCM인증을 활성화하고 보다 널리 알리며 소비자 권익을 향상시키기 위해 만들어졌습니다.
| 인증기업 | 최초인증년도 | 구분 | 주요품목 | 홈페이지 |
|---|---|---|---|---|
| 서울시설공단 | - | 공공기관 | 공공서비스 | www.sisul.or.kr |
| 서울시종로구시설관리공단 | 2015 | 공공기관 | 공공서비스 | www.ijongno.co.kr |
| 부천시시설관리공단 | 2016 | 공공기관 | 공공서비스 | www.bcs.or.kr |
| 청주시시설관리공단 | 2016 | 공공기관 | 공공서비스 | www.cjsisul.or.kr |
중장기 경영계획
