강릉날씨
15.0°C
습도
85%
강수
5.0mm
| 제목 |
좀 가르쳐드릴까요? 어이상실입니다. |
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| 작성자 | 강릉관광개발공사 | ||
| 등록일 | 2011년 11월 25일 (05:25) | ||
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강릉국민체육센터 운영에 관심과 애정을 보내주시는 고객님께 감사드리며 저희 강릉국민체육센터를 이용하면서 불편함을 드리게 되어 죄송한 마음을 전합니다. 고객님께서 말씀하신 불편사항은 안내 공지에 대한 기능과 직원서비스에 대한 부분을 말씀하셨습니다. 현재 저희가 이용고객님들께 안내 할 수 있는 통상적 매체는 안내문게시, 강사등을 통한 강습시간에서의 구전홍보 등 입니다. 이번 강습일자 조정과 관련하여서는 중요한 사안인 만큼 별도의 안내문을 제작하여 약 한달전부터 안내문게시, 구전홍보와 같이 안내를 하였고 특히 안내데스크에서는 내방 고객께 안내문배포와 이에 따른 설명 등을 장기간 안내하여 대다수 고객께서 인지하고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 고객님과 같이 안내가 불충분한 사례가 발생한 점에 대하여서는매우 안타까운 마음이며 현실적으로 안내데스크가 여러 업무를 담당하고 있어 고객님 한분 한분 확인하는 절차에는 현실적 한계가 있음을 널리 이해하여 주시기 바랍니다. 또한 현 강습회원들을 대상으로 12월 등록 시 기초,초,중,상급 대상자(진급대상자 등)를 분류한 바, 일부 강습반에서 정원의 약간명이 초과되게 되어 미처 선착순 접수에 대하여 인지 못하신 고객님들을 위하여 단체 문자메세지까지 공지하게 되었습니다. 이 과정에서 문자메세지로 발송할 수 있는 내용의 용량이 제한되어 있는 바, 충분한 설명이 동반될 수 없어 고객님의 이해를 완전히 돕기에는 부족한 부분이 있었으리라 생각됩니다. 이와 더불어 문자메세지는 통신사의 사정, 개인 수신지역, 시스템 오류로 누락이 될 수 있는 바 신뢰도 있는 안내의 매개체로 보기에는 어려움이 있으므로 저희 센터에서는 문자메세지를 필수 안내 매개체로 인지 하지 않고 있음을 참고하시기 바랍니다. 저희 강릉국민체육센터에 애정 어린 질타와 의견에 다시 한번 감사드리며 마지막으로 말씀하신 직원들의 서비스향상, 그리고 체계적인 운영을 위하여 많은 고민과 노력을 하도록 하겠습니다. 향후에도 고객님의 발전적 제안과 애정어린 관심 부탁드립니다. 감사합니다. |
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